领班查房是酒店或类似住宿设施中的一项重要工作，旨在确保客房处于最佳状态，满足客人的需求。以下是领班查房的基本流程和注意事项：
查房前的准备
确认查房时间与区域：明确查房的范围和时间，避免在高峰期进行查房。
准备查房工具与记录本：携带手电筒、清洁用品和记录本，以便记录问题和提出整改意见。
通知相关区域负责人或员工：告知查房时间和要求，确保配合。
查房流程
了解房态 ：查看台班日志，确认住人房是否在房，若客人在，不得进房检查。敲门并报告：
轻敲房门三下，间隔2秒，同时报告“客房服务员”。
开锁并确认无人：
若无人应答，可开锁，但不要立即推门，再次报告“客房服务员”。
记录进房时间：
确认无人后，记录进房时间。
检查房间整体印象：
观察房间的整体卫生和舒适度。
检查房门
门铃、门锁及磁吸正常。
门面、门框干净无破损。
门后猫眼、火警示意图完好无损。
检查衣柜
衣架数量、摆放次序正确。
衣架杆及柜表面无灰，内灯正常。
备用毛毯折叠整齐，放于衣柜上方。
检查吧台
镜面清洁光亮，无手印、水渍。
台面、柜台无灰。
电热水壶、冷水壶及长杯清洁，无积水。
检查行李柜
柜门开启灵活，柜表面及柜内无灰。
行李柜后无垃圾。
检查写字台
镜面光亮，镜灯及镜框无灰，台灯罩清洁。
烟缸清洁，夹内物品齐全，无划痕。
食品篮按标准摆放。
抽屉灵活自如，内部无积灰。
检查冰箱柜
冰箱柜表面及电视机无灰。
电视机及摇控器使用正常，音量适中。
冰箱正常制冷，无灰和污迹及结霜。
检查沙发
横档及扶手处无灰，靠垫清洁。
沙发位置摆放正确。
检查茶几
托盘内无灰、无水迹，位置正确。
茶杯、烟缸杯垫清洁，热水壶无积水。
检查落地灯
插头接上，灯罩及灯泡干净，接缝朝后。
检查窗户
窗台及内槽无灰、玻璃清洁，窗户锁住。
纱窗干净，帘钩无脱落，窗帘正常滑动。
特殊情况的处理
如果发现客人对房间有特别要求或投诉，应及时记录并反馈给相关部门。
根据客人的需求提供个性化服务，如订票、订餐等。
总结与展望
领班查房不仅是对客房卫生状况的检查，更是对服务质量的监控和提升。通过查房，可以及时发现并解决问题，确保客人获得满意的住宿体验。同时，查房也是收集客人意见和建议的好时机，有助于酒店不断改进服务质量。
