您的位置 : 首页 常识

怎么管理快递公司

管理快递公司可以从以下几个方面入手:

人员管理

尊重与培训:给予业务员足够的尊重,了解他们的性格特点,及时发现并解决派收过程中的问题,同时进行定期培训。

客服管理:客服人员电话接听要温柔,问题件处理要及时跟进,确保当日事当日毕。

财务管理:财务收支账目和报表要有清晰的管控思路,能够看懂报表中的隐形问题,并与总部领导保持和谐共处。

设备管理

定期维护:对快递车辆(如三轮车)进行经常性点检维护,确保手刹、电瓶等部件正常运作,传送带等设备的磨损部位也要及时维护。

物料管理

合理使用:对打印纸、胶带、信封等物料进行合理使用,领取过程要有可控空间,避免浪费。

方法管理

知人善用:根据员工的特点合理安排工作,发挥他们的优势。

业务拓展:灵活运用各种方法拓展业务,提高公司的市场份额。

调度管理

严格挑选:精心挑选素质好的快递调度员,确保他们工作细心负责、有耐心、守时。

严格要求:强化上班纪律,要求快递员按时上班、有事请假,守时送达物品,延误物件需填写《快递延误表》。

处理突发事件:与快递员多沟通,及时发现问题,并以公司利益为重,妥善处理各种矛盾和问题。

系统管理

提高系统响应速度:优化运营策略,提高运输效率,提升客户满意度。

高效的客户投诉处理机制:及时解决客户问题,提供个性化服务,增强客户黏性。

安全与合规

确保员工和客户安全:保障公司的合法运营,降低运营风险。

维护公司荣誉:员工应维护公司及转运部的声誉,不做有损公司及转运部的行为。

文化管理

激励机制:建立积分式管理,将日清结果与正负激励挂钩,激励员工提高工作效率和服务质量。

目标管理:确立明确的目标,并通过日清的方式确保目标的达成,及时进行绩效评估和反馈。

通过以上这些方面的管理,快递公司可以确保高效、规范、安全地运营,提升客户满意度和市场竞争力。

为您推荐

返回顶部