圆通快递客服的主要工作内容包括：
客户咨询与问题解决
接待在线客户，解答客户疑问，提供咨询服务。
处理客户投诉，协调解决问题，确保客户权益得到保障。
投诉处理与纠纷解决
受理并处理客户的投诉，及时反馈给相关部门，跟进解决进度。
客户维护与关系管理
维护客户关系，挖掘潜在需求，提高客户满意度和忠诚度。
服务质量监控与改进
定期进行服务质量的监控和评估，根据反馈进行改进。
订单处理与物流信息
协助销售完成订单发货工作，及时准确录入包裹信息。
跟踪物流信息，处理物流异常情况，如货物丢失或派送延迟。
其他职责
进行货物盘点，确保账目清晰。
参与团队建设活动，维护良好的工作氛围。
客服人员需要具备良好的沟通能力、业务知识和团队合作精神，能够快速、准确地回答客户问题，解决客户的疑虑和困惑
