顺丰被投诉后的处罚措施主要包括以下几种情形:
向公司投诉
快递员罚款:根据违规情节,罚款金额在50元到200元不等。例如,未送货上门或与顾客发生冲突通常罚款50元,丢件等情况则罚款100元到200元。
分公司罚款:一票100元(省公司),分公司罚款20元,合计120元。
向国家邮政局投诉
罚款金额:可能面临几百元到几万元不等的罚款,具体金额根据事情严重程度而定。
服务处罚:可能包括停岗学习、写检讨,严重者可能会被调整岗位或开除。
投诉处理流程
客户投诉后,顺丰公司会先核实具体情况。
一旦情况属实,会根据事情的严重程度对快递员或公司进行相应的处罚,包括罚款、业务扣分、停岗培训甚至开除等。
业务分与行政分
业务分:每扣1分罚款50元,业务分扣完可能影响年终奖和内部晋升。
行政分:一年内扣完一定分数(如12分或20分)可能导致被开除。
建议
对于消费者而言,如果遇到服务问题,建议先通过顺丰的官方投诉渠道进行投诉,并提供充分的证据,以便公司能够准确核实情况并进行公正处理。对于快递员而言,应严格遵守公司规定,提高服务质量,以减少投诉的发生。