客服在追单时，可以采取以下策略：
积极倾听：
耐心倾听客户的问题和需求，理解他们的关切和期望。
表达清晰：
用简单明了的语言向客户解释订单进展和可能遇到的问题。
引导对话：
主动提问，了解客户的真实需求和问题。
解决问题：
提供合理有效的解决方案，让客户满意。
及时回复：
尽快回复客户的问题和询问，避免长时间无回复。
建立良好关系：
主动沟通，关注细节，诚信守信，解决投诉。
灵活运用工具与技术：
利用自动化工具提高效率。
正面催单：
强调产品优势、价格优惠、物流服务、赠品激励。
反面催单：
解决客户疑虑、价格合理性、物流服务、询问原因。
催单时机：
在客户已读未回或未读未回时唤醒客户，对话僵局时寻找突破点。
催单节奏：
避免连续发送相同信息，保持新鲜感，适当间隔催单。
催单次数：
根据客单价判断催单频率，避免过多引起反感。
个性化催单：
理解客户需求，个性化强调产品优势。
利用客户心理：
如“怕买不到”的心理，创造紧迫感。
热心引导：
认真倾听，帮助客户挑选产品。
专业推荐：
根据客户信息推荐最适合的产品。
试用建议：
建议客户先购买小样试用，增加购买信心。
假定同意：
当客户有购买信号时，采用“二选其一”技巧促成订单。
快速拿货心理：
利用顾客希望快速获得商品的愿望。
明确未付款原因：
了解客户未付款的原因，采取相应催单措施。
以上策略可以帮助客服更有效地进行催单，提高成交率和客户满意度。
