当遇到商家不退款的情况时，消费者可以采取以下措施来办理退款：
与商家协商和解
首先，消费者应该尝试与商家进行直接沟通，说明情况并要求退款。在沟通过程中，保持冷静和理智，避免情绪化的表达，以便更好地解决问题。
请求消费者协会或调解组织调解
如果与商家协商无果，消费者可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。这些组织可以帮助双方达成一个公平的解决方案。
向有关行政部门投诉
消费者可以向相关的行政部门，如工商局和消协进行投诉。在投诉时，应提供详细的交易记录、退货凭证、聊天记录等证据，以证明自己的权益受到侵害。
提请仲裁机构仲裁
如果消费者与商家之间有仲裁协议，可以根据协议内容向仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种替代诉讼的方式，可以更快速地解决争议。
向人民法院提起诉讼
如果上述方法都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据来支持自己的主张。
利用法律武器
如果商家拒绝退款的行为构成违法，例如强制扣留资金，消费者可以报警处理。此外，如果退货理由合理但商家仍拒绝退款，消费者可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规维护自己的权益。
向交易平台投诉
如果是在电商平台购买的商品，消费者可以向平台投诉，并提供相关证据，要求平台介入处理。平台会根据规定对商家进行处罚，并帮助消费者追回损失。
联系快递公司
如果商品在寄送过程中出现问题导致退款纠纷，消费者还可以向快递公司投诉，要求其承担相应的责任。
在采取上述措施时，消费者应保留好所有与交易相关的证据，以便在需要时能够提供有力的支持。同时，消费者也应了解相关法律法规，以便更好地维护自己的合法权益。
