质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括以下内容：
预防成本
在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。
包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利费等。
鉴定成本
评定产品是否符合规定的质量要求所支付的费用。
包括原材料检验、过程检验、产品的检验和试验、各部分分项和产品全面完工后的验收以及为进行质量鉴定而发生的一切费用。
包括检测试验费、检验和试验设备的折旧费、人工工资等。
内部失败成本
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
包括废品损失、返工返修损失、复检测试费用、停工损失、产量损失、故障损失处理费用和降级损失等。
外部失败成本
产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
包括客户投诉调查及处理费用、退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失、销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等。
综上所述，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本，这些成本都是为了确保产品或服务质量而发生的费用，以及因未达到产品质量标准而产生的损失。通过有效控制质量成本，企业可以提高产品质量，增强市场竞争力和客户满意度。
