案件回复的写作格式和要点如下：
标题
明确标明“案件回复”或“答复函”等字样。
如果涉及具体案件，可以在标题中注明案件名称或编号。
开头
写清楚答复人（如：酒店管理层、法院、行政机关等）和法定代表人（如有）。
如果有委托代理人，需注明代理人的姓名、职务及地址。
简要说明回复的依据和目的，例如：“针对您提出的投诉，我们经过内部调查，现作出如下回复”。
正文
事实部分：
详细描述案件的基本情况，包括时间、地点、涉及人员、事件经过等。
如果适用，附上相关证据或证明材料。
法律部分：
针对申请人的异议，引用相关法律法规进行解释和说明。
详细阐述案件的法律依据和适用理由。
答复意见：
明确回应申请人的诉求，如同意、不同意或部分同意。
如果不同意，需说明不同意的理由和依据。
整改措施（如适用）：
针对案件中发现的问题，提出具体的整改措施和计划。
说明实施这些措施的时间和预期效果。
结尾
总结回复的主要内容和结论。
表达感谢或歉意，并说明后续工作打算。
签名或盖章，并注明回复的具体日期。
附件 （如适用）：附上相关的证据材料、法律文件或详细数据支持回复内容。
示例回复结构
标题：
关于XX投诉案件的回复
开头
尊敬的客人/申请人：
感谢您对我们服务的关注。
针对您的投诉，我们已进行详细调查，现将调查结果及处理意见回复如下。
正文
事实部分：
投诉时间：2024年3月10日
投诉内容：关于酒店服务质量问题
调查过程：我们已核实相关事实，并与涉事员工进行了谈话。
法律部分：
根据《酒店服务标准》，我们要求员工提供优质服务。
您的投诉符合《消费者权益保护法》的相关规定。
答复意见：
对于您提出的服务问题，我们深感抱歉。
已对涉事员工进行批评教育，并加强内部培训和管理。
为弥补您的损失，我们提供以下补救措施：
全额退款
免费升级至更高级别的房型
整改措施：
加强员工培训，提高服务质量。
完善客户服务流程，确保客户反馈得到及时响应。
定期对员工进行考核，确保服务质量持续提升。
结尾
再次感谢您的反馈，我们将持续改进服务质量。
签名：酒店管理层
日期：2024年3月25日
通过以上结构和要点，可以撰写出清晰、专业的案件回复，确保回复内容既有针对性又符合法律法规要求。
